紅蘋果與好迪，兩個(gè)總部分別位于深圳和成都的家具品牌，除了都很知名、規(guī)模都很大、做得都很成功以外，彼此之間并無聯(lián)系，在市場上，它們甚至是競爭對(duì)手。但是，在2011年新春之際，它們卻雙雙成為新聞報(bào)道的主角，原因不是它們的輝煌戰(zhàn)績，而是被抽檢認(rèn)定“-釋放量超標(biāo)”，一同登上了湖南省工商局公布的“不合格”家具名單。
-釋放量超標(biāo)，是一個(gè)令人頗為心驚的“罪名”，一旦工商局的一紙公告經(jīng)過媒體的傳播放大，在消費(fèi)者心目中“罪名”成立，對(duì)企業(yè)，對(duì)品牌，都是致命的打擊。如何及時(shí)應(yīng)對(duì)，化解風(fēng)險(xiǎn)，挽回聲譽(yù)，考驗(yàn)的是企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力。
紅蘋果的危機(jī)公關(guān)策略是據(jù)理力爭——質(zhì)疑湖南省工商局的抽檢結(jié)果，打死也不承認(rèn)自己的產(chǎn)品-釋放量有問題。一方面，紅蘋果發(fā)出“致消費(fèi)者和媒體的公開信”，強(qiáng)調(diào)自己“非常重視產(chǎn)品質(zhì)量的把控，每年定期將各類產(chǎn)品送至國家授權(quán)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。特別是在本次事件發(fā)生之前，將產(chǎn)品送至國家授權(quán)的檢測機(jī)構(gòu)檢測，其檢測結(jié)果顯示遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家標(biāo)準(zhǔn)”，“期盼盡快讓消費(fèi)者和媒體朋友了解此次事件-”。另一方面，向社會(huì)公開展示國家家具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣東)和深圳市計(jì)量質(zhì)量檢測研究院兩個(gè)檢測機(jī)構(gòu)對(duì)湖南省工商局抽檢的同款衣柜產(chǎn)品的質(zhì)檢合格報(bào)告。與此同時(shí)，積極與湖南省工商局聯(lián)系，申請(qǐng)對(duì)抽檢時(shí)封存的樣品進(jìn)行復(fù)檢，以便查清初檢時(shí)-釋放量不合格的真正原因。
好迪的危機(jī)公關(guān)策略是公布調(diào)查結(jié)果——質(zhì)疑湖南省工商局的抽檢程序，認(rèn)為被抽檢的“問題產(chǎn)品”并非出自好迪，好迪家具-超標(biāo)的結(jié)論也就不成立了。根據(jù)媒體公開報(bào)道，好迪家具副總經(jīng)理劉驥的“調(diào)查結(jié)果”是，“在被抽檢的店面里，除了有好迪家具之外，還有其他不知名品牌的家具。而被抽檢的正是某不知名品牌家具，因此檢驗(yàn)結(jié)果不合格，與好迪家具無關(guān)”。在此基礎(chǔ)上，好迪家具將“自己的產(chǎn)品”送往相關(guān)部門進(jìn)行檢驗(yàn)，以證明自己的清白。同時(shí)，好迪公司決定對(duì)全國經(jīng)銷商店進(jìn)行速查，清理好迪家具店的非好迪產(chǎn)品，避免類似事件再次發(fā)生。
在一次又一次的“質(zhì)檢門”事件中，所涉企業(yè)大多選擇了忍氣吞聲，因?yàn)樗鼈兊漠a(chǎn)品確實(shí)存在問題，辯解是沒有用處的。這次，紅蘋果和好迪卻勇敢地站出來，向質(zhì)檢部門的檢測結(jié)果說“不”。要知道，和工商部門叫板，難免會(huì)有被“穿小鞋”的擔(dān)憂。無論最終會(huì)是什么結(jié)局，都應(yīng)該為這兩個(gè)品牌的膽量叫一聲“好”。畢竟，這是企業(yè)對(duì)自己的產(chǎn)品充滿信心的表現(xiàn)。而這種信心，來源于長期的品質(zhì)掌控和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的心態(tài)。有這種信心的企業(yè)多了，消費(fèi)者的權(quán)益受到損害的機(jī)會(huì)就少了。
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