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    曾經(jīng)一個企業(yè)管理大師說過這樣一句話：沒有一個企業(yè)是干凈的。現(xiàn)在看來真是這樣。所以每一個企業(yè)都可能遇到突發(fā)的危機事件。
 

　　營銷專家孔長春先生說：處理企業(yè)遇到的危機事件是非常講究的，就好象國家遇到突發(fā)事件一樣，有專業(yè)的新聞發(fā)言人出面，作出正確的回應，說的每一句話，作出的每一個決定都要慎之又慎。
 

　　前一段時間雙匯瘦肉精的事件被央視3.15曝光后，雙匯所采取的危機公關簡直是一出鬧劇和笑話！
 

　　不由得讓我想起了08年的三聚氰胺中，蒙牛的危機公關處理方案，雖然也有很多不足，但是雙匯和蒙牛冊危機公關相比起來簡直是天壤之別，根本不在一個檔次。
 

　　雙匯危機公關：不按照格律出牌！
 

　　先看看雙匯：央視曝“瘦肉精事件”之后，16日雙匯在網(wǎng)站上簡單的道了個歉，雙匯產(chǎn)品在全國范圍內(nèi)開始下架。　
 

　　這一段時間內(nèi)，雙匯在央視的廣告依然沒有改變：打中國肉類食品的開創(chuàng)者。策略一點也沒有改變。
 

　　然后接著學三鹿，把矛頭直至上游養(yǎng)豬戶，并自作決定準備親自養(yǎng)豬，從源頭上把關。很顯然，這種踢皮球，推責任的方法是說不過去的，只會引來上游豬農(nóng)更憤怒。
 

　　直持續(xù)了十幾天，到3月25號雙匯的產(chǎn)品才慢慢的開始回到了市場上。專柜旁邊貼出了聲明和檢測報告，聲明在很顯著的位置上標著：“消費者的安全與健康高于一切”。高于一切怎么會出現(xiàn)“瘦肉精”呢？
 

　　之后雙匯的廣告語大言不慚的說：十八道工藝，十八道檢疫“，這無疑是自己抽自己耳光，檢疫會不會是一種形式呢？
 

　　特別是3月31日上午，雙匯集團在河南漯河市體育館召開萬人大會。雙匯的萬人道歉的危機公關已然在微博上炸開鍋。
 

　　但是從頭到尾都沒有看到具體針對消費者的致歉、賠償舉措，而是聲稱因“瘦肉精”事件企業(yè)遭受過121億元的損超。更有來自吉林的經(jīng)銷商激動地喊出了“雙匯萬歲！萬總?cè)f歲！”的口號。兩個字：雷人。
 

　　這那是道歉會呀，更像是一次誓師會大會。名義上是對消費者道歉，而更大程度上明眼人一看就是安撫經(jīng)銷商，穩(wěn)住投資者的大會。
 

　　雙匯犯了大忌，忽略了最應該關注的龐大的消費者人群，而一味地強調(diào)經(jīng)銷商的利益、企業(yè)的利益。這樣只會加深矛盾，引起消費者的反感。