危機公關溝通時應遵循的8大原則
	 
	事實(Factual):向公眾溝通事實的真相。
	 
	第一(First):率先對問題做出反應,最好是第一時間。
	 
	迅速(Fast):處理危機要果斷迅速。
	 
	坦率(Frank):溝通情況是不要躲閃,體現出真誠。
	 
	感覺(Feeling):與公眾分享你的感受。
	 
	論壇(Forum):公司內部要建立一個最可靠的準確信息來源,獲取盡可能全面的信息,以便分析判斷。
	 
	靈活性(Flexibility):對外溝通的內容不是一成不變的應關注事態的變化,并酌情應變。
	 
	反饋(Feedback):對外界有關危機的信息做出及時反饋。