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今天我們就簡單來分析一下鵝廠的危機公關給我們的情商啟示。

6月30日，網上突然爆料，騰訊把老干媽告了，理由是：老干媽在騰訊投放了千萬元廣告，但無視合同長期拖欠未支付，騰訊被迫依法起訴。

隨后法院查封、凍結了老干媽公司1600萬元財產。

沒想到，老干媽公司的回應當天就來了！

公司負責人直接表示老干媽沒有與騰訊有過任何合作，并表示老干媽公司已經向警方報案，并且迅速發了聲明。

至此，各位瓜眾幡然醒悟過來：一向“精明”的騰訊居然被騙了！辛辛苦苦幫老干媽打了2年廣告，結果竟然是白忙了一場。

一時間，輿論沸騰了，然而面對這樣的情況，騰訊各大官方號卻紛紛下場了。

先是騰訊官方號發出一句很微妙的微博。

緊接著騰訊轉發了網友的吐槽，并表示要自掏腰包以老干媽做獎勵，主動認栽。

于是，“逗鵝冤”成為了最新的流行詞。

緊接著，網友的一條吐槽視頻被騰訊主動轉到全網，鵝廠親閨女楊超越加入“吐槽大會”，把網友惡搞的興致推向了高潮。

與此同時，騰訊公關總監在朋友圈曬出騰訊食堂的晚飯，白米飯配老干媽，并且配文：

“你們以后可長點心吧！”

到這里為止，騰訊一系列行云流水般的“自黑”操作，終于穩住了原本岌岌可危的企業形象。

可問題是，為什么鵝廠被騙之后還要自黑毀形象呢？

IP孵化人陳格雷老師是這樣解釋的：

直接原因當然是，在這種已經驚動了公檢法的巨大烏龍面前，任何傳統的辯解和掩飾都是蒼白無力、會被反噬的，還不如通過自嘲來獲取部分吃瓜群眾的好感。

這背后有一個非常重要的大趨勢：無數的碎片化的、自傳播式的網民反饋，足以吞噬掉任何勉強維持的完美。

沒錯，既然已經做了傻事鬧了烏龍，如果只采用沒有溫度的傳統公關方式——道歉、賠不是、發聲明來緩解輿情，遠不如干脆強化這種傻，說不定還能讓用戶在比對自己之后，產生一股“優越感”。

只要能讓大多數人產生“優越感”，認為一向囂張跋扈的鈕祜祿·鵝也不過是個有血有肉的傻白甜時，那么企業的好感就能維護住了。

因為一旦有了“優越感”，那么好感就會自然而然的產生，騰訊太明白——比維護形象更重要的是維護好感。

而“自黑”就是一個能夠快速讓對方產生“優越感”，引發好感，拉近彼此關系的最優手段，不然也不會有那么多明星選擇用自黑的方式來給自己洗白了。

上一個吃了自黑紅利成功洗白的人是吳亦凡。

曾有一段時間，【吳亦凡】基本上就是【名不副實卻硬要裝逼】的代名詞。

嘻哈節目里，導師當得有模有樣，一開口卻是“你看這個碗，它又大又圓；你看這個面，它又長又寬。”

這種嘲笑一直持續了整整兩年，讓吳亦凡的口碑和形象一路跌至谷底。

然而有一天，吳亦凡突然發了一首新歌，并微博配文：“大碗寬面能讓你開心，這確是我本意。”

他把當年他在綜藝上被人笑死的rap直接編成了trap。

在歌曲里，吳亦凡大方地放出了大家嘲笑了他半天的大款碗面rap，還把它做成了中國風，直接起名《大碗寬面》。

結果，吳亦凡這一自黑舉動瞬間就挽回了丟失的口碑，讓大家看到了他的風度，一時間B站10萬條彈幕刷過“吳亦凡對不起”，吳亦凡當天把黑粉成功再轉粉。

所以，發現了沒有，在輿論的世界里，恰到好處的自黑非但不會讓人瞧不起你，甚至還能讓自己的人格魅力翻倍。

反而那些嚴肅、凌厲、強勢、咄咄逼人而又爭強好勝的樣子，才會讓人看起來特別的不可愛。

看到把野心寫在臉上的藍盈瑩被全網嘲的時候，你就應該明白：

這個世界就是這樣的，你越想證明自己強，就越不會被人認同。

所以，越優秀的人就越應該懂得自黑的藝術，幽默的藝術，成為與大眾平起平坐的“弱者”，有血有肉的“人”，才更能受人歡迎。

去年我在寫《奇葩說》的許吉如時，就曾說過，但凡這個優秀的姑娘能夠稍微懂得一點自黑或者調侃，她都不會被人討厭成那個樣子。

所以，優秀不是愛的必然條件，我們不一定會因為一個人的優秀而喜歡上他，但我們一定會因為這個人的“有趣”而被吸引。

從李誕的突然爆火，就在告訴我們“有趣的靈魂”早就足夠彌補外貌上的不足了。

我也曾不止一次和大家說過，生活中的所有的問題其實都可以用“幽默有趣”來解決。

大到企業、藝人的形象危機，小到社交場合遭遇尷尬，抑或是跟男神聊天總是冷場。

這一堆的問題其實都可以讓“有趣”來解決。

生活雖然會用平淡沉淪我們的熱情，但是只要有“有趣”在，就能讓你跟強悍的現實打個平手。

但問題是，有些人天生幽默，而有些人天生就缺乏幽默的能力，可你如果因此就放棄了這項偉大的溝通藝術，未免也太過可惜了。

因為，對大多數女性來說，缺乏幽默能力并不稀奇。

很多杰出的幽默大師，都是靠后天培養才擁有了幽默的能力。

就跟戀愛是可以學習的一樣，幽默也是可以學習的。