由于消防部隊和消防工作自身的特殊地位和性質(zhì)，一直倍受社會各界和新聞媒體關(guān)注，尤其是面對迅猛發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體，涉警輿情往往在瞬間廣泛傳播，當這些涉警輿情沒有得到有效地引導和化解，網(wǎng)絡(luò)輿情危機卻隨之誕生。反之，則有助于化解平息不定的群眾輿論行為，有助于增強全社會的大消防安全環(huán)境，有助于提高人民群眾的社會安全感，有助于提升消防部隊形象和促進消防事業(yè)的健康發(fā)展。
一、網(wǎng)絡(luò)涉警輿情呈現(xiàn)的特點
近年來，全國消防部隊發(fā)生了很多網(wǎng)絡(luò)涉警輿情事件，給消防部隊造成了不良的負面影響，主要呈現(xiàn)三大特點:一是傳播速度快。據(jù)《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，全年共計新增網(wǎng)民5358萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個百分點，整體網(wǎng)民規(guī)模增速保持放緩的態(tài)勢。所以一旦涉警輿情信息發(fā)出，就會迅速傳播。二是封堵源頭難。在快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)媒體中，路人只需拍張照片、發(fā)微博等，就會被網(wǎng)站、論壇、、貼吧、微博等網(wǎng)絡(luò)平臺傳播，尋找源頭難。三是社會反映強。消防部隊（監(jiān)督執(zhí)法人員）容易成為民眾的看點、新聞的賣點，處于輿情的風口浪尖，稍有不慎，就會成為“風云人物”。
二、網(wǎng)絡(luò)涉警輿情潛在的危機
從網(wǎng)絡(luò)涉警輿情事件看出，消防部隊在處理涉及警民關(guān)系事件中存在著發(fā)現(xiàn)不及時、引導方法錯誤、處置不當?shù)痊F(xiàn)象，容易被個別人利用或炒作，極易釀成涉警輿情危機。如果將涉警輿情添油加醋或挑撥不明真相的網(wǎng)友發(fā)難和網(wǎng)絡(luò)媒體的變相炒作，小事情瞬間爆發(fā)為“大事件”。由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情危機其實離消防部隊很近，稍有差池就會與有所瓜葛。
三、網(wǎng)絡(luò)涉警輿情應對的措施
如何有效應對網(wǎng)絡(luò)涉警輿情事件，是提高消防部隊輿論引導能力的重點和難點。新天輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)輿情分析師認為，就是要按照孟建柱部長提出的“及時、主動、準確、統(tǒng)籌”的要求，采取四項措施開展網(wǎng)絡(luò)輿情管控工作：一是組建網(wǎng)絡(luò)輿情觀察員隊伍，構(gòu)建監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。首先確定1名以上具有一定網(wǎng)絡(luò)操作水平和文字功底的工作人員作為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測管理員，負責監(jiān)測、整理、分析、反饋與本單位本部門有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息。二是建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測機制，搭建輿情監(jiān)測分析工作平臺。由網(wǎng)絡(luò)輿情管理員對涉及本單位的網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時溝通，正確處置。對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測對象、監(jiān)測內(nèi)容、監(jiān)測方法、監(jiān)測形式進行了進一步明確。三是建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，積極妥善應對。大隊設(shè)立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，選擇熟稔網(wǎng)絡(luò)話語、能把握網(wǎng)絡(luò)發(fā)言技巧，以單位、部門的名義從事日常的信息發(fā)布、輿情發(fā)現(xiàn)和初步回應、正式回應和處置工作。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作主要內(nèi)容為： 做好重點政務信息發(fā)布、重點輿情跟蹤、重點輿情處置，及時發(fā)布權(quán)威信息，回應網(wǎng)民，解疑釋惑，澄清事實，主動引導網(wǎng)上輿論，及時處置網(wǎng)民的各類投訴、意見和建議，傾聽民聲、表達民意、凝聚民心、集中民智，化解網(wǎng)絡(luò)輿論壓力。四是加強網(wǎng)絡(luò)信息保障，形成常態(tài)機制。加強網(wǎng)絡(luò)正面信息源的保障力度，通過在本單位本部門互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、司法行政專網(wǎng)網(wǎng)站加強正面宣傳，并充分利用博客、微博、QQ空間等新網(wǎng)絡(luò)傳播媒介，減少網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的一些不符事實或夸大其詞、過于偏激的輿情信息對司法行政工作的負面影響，從而提升消防系統(tǒng)的知名度和美譽度，樹立良好的社會形象。
